1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 60 dni od dnia otrzymania produktu. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy wypełnić formularz zwrotu dostępny w sekcji „Warunki zwrotu produktów”.
W przypadku, gdy Użytkownik nie powiadomi Dostawcy o swojej decyzji w terminie 60 dni od daty otrzymania produktu i nie przedstawi uzasadnionej przyczyny, uznaje się, że wycofał swoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Użytkownik powinien odesłać produkt do Dostawcy nie później niż w ciągu 60 dni od daty jego otrzymania.
Zwrot środków następuje wyłącznie przelewem bankowym w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przez Dostawcę zwróconego produktu. W tym celu Użytkownik powinien przesłać dane rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot.
Dostawca ma prawo wstrzymać zwrot środków do momentu fizycznego otrzymania zwracanego produktu.
Zwracany produkt powinien być przesłany w oryginalnym opakowaniu, kompletny i nieuszkodzony.
W przypadku odstąpienia od umowy koszty przesyłki zwrotnej ponosi Użytkownik.
W przypadku zwrotu zamówienia z inicjatywy klienta, w którym zastosowano darmową dostawę, koszt tej dostawy zostanie potrącony z kwoty zwracanej klientowi.
2. REKLAMACJE
W przypadku reklamacji złożonej przez Użytkownika z powodu wady produktu, Dostawca zobowiązuje się do zwrotu kwoty zapłaconej przez klienta. Klient ma prawo zgłosić reklamację w terminie 60 dni od daty otrzymania towaru w następujących przypadkach:
– brakujące elementy;
– wady fabryczne towaru;
– niezgodność z zamówionym modelem lub rozmiarem.
W przypadku złożenia reklamacji, Użytkownik ma prawo:
– żądać wymiany towaru;
– żądać obniżenia ceny;
– żądać pełnego zwrotu kwoty za dany produkt.
W celu złożenia reklamacji, Użytkownik powinien w terminie 60 dni od otrzymania towaru skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem e-mail: office@vivabook.pl. Następnie należy wypełnić specjalny formularz zwrotu produktu, dostępny w sekcji „Warunki zwrotu produktów”, wybierając przyczynę „wada fabryczna”.
W przypadku uznania reklamacji, koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą towaru pokrywa Dostawca. Zwrot środków następuje wyłącznie przelewem bankowym.
3. NIEPRAWIDŁOWY PRODUKT
W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, Użytkownik powinien poinformować o tym Dostawcę w terminie 60 dni od daty otrzymania towaru, kontaktując się z działem obsługi klienta. Następnie należy wypełnić specjalny formularz zwrotu produktu, dostępny w sekcji „Warunki zwrotu produktów”, wybierając jako przyczynę „otrzymałem niewłaściwy produkt”.
W przypadku błędnie wysłanego produktu, Dostawca zwróci Użytkownikowi pełną zapłaconą kwotę w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu.
Koszty transportu w przypadku wysyłki nieprawidłowego produktu ponosi Dostawca.
Zwrot środków następuje przelewem bankowym w ciągu 14 dni od daty otrzymania zwróconego produktu.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie, w jakim został dostarczony – z dołączonymi metkami, w oryginalnym opakowaniu i z zachowaniem pełnej wartości handlowej (produkt nie może nosić śladów użytkowania, nie może być rozdarty, porysowany itp.). Opakowanie/karton produktu również nie może być uszkodzone ani naruszone.
4. UTRATA PRODUKTU W TRANSPORCIE
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę produktu podczas jego dostawy. Użytkownik staje się właścicielem produktu z chwilą jego opłacenia u kuriera.